سياسة الإلغاء والاسترجاع
متى يمكنك الإلغاء بنفسك، ومتى نستبدل أو نُعيد المبلغ، وخلال كم يوم يصلك.
- سارية من
- آخر تحديث
طعامنا يُحضَّر طازجاً عند الطلب، ولذلك ترتبط إمكانية الإلغاء بحالة طلبك في المطبخ. هذه الصفحة تُبيّن حقوقك بدقّة.
الإلغاء الذاتي: قبل بدء التحضير
يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من صفحة الطلب ما دامت حالته «بانتظار التأكيد»، أي قبل أن يبدأ المطبخ بتحضيره. الإلغاء في هذه المرحلة مجاني تماماً ويُعاد إليك كامل المبلغ.
بعد بدء التحضير
بمجرّد تأكيد الطلب يبدأ المطبخ فوراً، ولا يعود الإلغاء متاحاً لك من الموقع لأن الطعام قد أُعدّ فعلاً. إن كنت مضطرّاً للإلغاء في هذه المرحلة فاتصل بنا فوراً على +971 7 235 2533 أو راسلنا على واتساب، وسننظر في حالتك؛ وقد يكون الإلغاء عندئذٍ جزئياً أو غير ممكن بحسب ما وصل إليه التحضير.
متى نُعيد المبلغ كاملاً
نُعيد إليك كامل المبلغ، دون نقاش، في الحالات التالية:
- وصلك صنف مختلف عمّا طلبت.
- نقص صنف من طلبك.
- وصل الطعام تالفاً أو بحالة غير مقبولة.
- لم يصل الطلب إطلاقاً.
- ألغينا نحن الطلب لأي سبب بعد أن دفعت.
ونترك لك الخيار بين إعادة المبلغ أو إعداد الطلب من جديد دون مقابل.
متى لا نستطيع الاسترجاع
- تغيّر رأيك بعد أن استلمت الطعام وبدأت بتناوله.
- تعذّر التسليم لأن العنوان الذي أدخلته خاطئ أو لم تُجب على هاتفك بعد وصول المندوب ومحاولته التواصل معك.
- طلبات مخصّصة حُضِّرت بناءً على طلبك الخاص وبدأ العمل عليها.
كيف تقدّم طلب الاسترجاع
تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب — بالاتصال على +971 7 235 2533 أو عبر واتساب أو بالبريد على support@baitalmahashi.ae. اذكر رقم طلبك وما حدث، وأرفق صورة إن كانت المشكلة في الطعام نفسه — فذلك يُسرّع البتّ كثيراً. نردّ عليك خلال 48 ساعة كحدّ أقصى.
متى يصلك المبلغ
- الدفع بالبطاقة: نُصدر الاسترجاع إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها. تستغرق البنوك عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل لإظهار المبلغ في حسابك، وهذه المدة تخضع لبنكك لا لنا.
- الدفع نقداً: يُعاد نقداً في الفرع أو عبر تحويل، حسب ما يناسبك.
لا نقتطع أي رسوم إدارية من مبلغ الاسترجاع.
لم تُرضِك النتيجة؟
راسلنا مباشرةً على support@baitalmahashi.ae وسيراجع مسؤول خدمة العملاء حالتك. ويبقى لك حقّك الكامل في اللجوء إلى إدارة حماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة.
كيف تتواصل معنا
- الهاتف: +971 7 235 2533
- واتساب: +971 7 235 2533
- البريد الإلكتروني: support@baitalmahashi.ae
- العنوان: شارع الشيخ راشد بن سعيد 93b، بجانب فلامنجو، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة